Для многих из нас отдых и оздоровление в санаториях и курортах являются ценными возможностями для восстановления здоровья и пополнения энергии. Однако, к сожалению, иногда эти приятные перерывы могут обернуться неприятным опытом, наносящим вред здоровью и нарушающим наши права как потребителей.
Хотим поделиться историей одной из наших клиенток, которая столкнулась с неприятной ситуацией во время своего пребывания в санатории. Эта история подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость обеспечения безопасности во всех местах общественного обслуживания.
На берегу озера Нарочь — голубой жемчужины Беларуси и популярнейшего бальнеологического курорта — наша клиентка, женщина, стремилась насладиться заслуженным отдыхом и оздоровлением.
Описание номеров, представленном на сайте здравницы, так манили своим комфортом.
«В целом- эти номера очень красивые, светлые, просторные. Отдохнув в них, наверняка, сложится приятное впечатление о санатории, и будет желание вернуться еще раз. Но это не значит, что другие типы номеров не такие хорошие. Они также отремонтированы, удобные и комфортные для проживания.
Мы тщательно следим за тем, чтобы номера были аккуратными, чистыми, достойными наших уважаемых Гостей. Мы рады слышать положительные отзывы и благодарности многих наших Гостей, которые уже успели отдохнуть в этих номерах. Поэтому надеемся, что и Вам они понравятся, как и в целом отдых в санатории Нарочь».
И вот наша клиентка, проснувшись утром, и ,еще нежась в уютном номер, обнаружила на тебе маленькие красные пятна. Что это? За объяснениями и помощью она обратившись к местному врачу. Как раз санаторий рекламировал свою «современную медицинскую базу». Диагноз был поставлен по современному быстро и без лишний проволочек — аллергия и прописаны необходимые лекарства от нее.
Однако, состояние клиентки лишь ухудшалось, и она продолжала обнаруживать все новые и новые красные пятна после каждой ночи, ощущала дискомфорт, зуд и беспокойство. Ни о каких лечебных ванных, бассейне и других процедурах, предусмотренных картой санаторно-курортного лечения, и речи не шло. Ну что по делать — такая реакция организма, остается только развести руками и наслаждаться тем, что есть. И вот в последний день пребывания, когда тело было покрыто более 100 кровавыми пятнами и ужасно зудило, на стене возле кровати женщина обнаружила КЛОПА. И теперь все стало поняло.
Не смотря на то, что санаторий признал факт того, что услуга была оказана некачественно и вернул деньги в полном объеме, но кто вернет испорченный отпуск, потраченное время, не говоря уже про причинение вреда здоровью?!
И что на это говорит Закон «О защите прав потребителей»
«Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами… Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда».
Это означает, что сам факт нарушение прав потребителя, а в данном случае нарушено основополагающее право потребителя на качество и безопасность оказываемой услуги, потребитель имеет право требовать выплату денежной компенсации морального вреда — это то малое, чем он может компенсировать свои моральные и нравственные страдания.
В своем обращении к администрации санатория наш потребитель оценил свой моральный вред в 2000 рублей, администрация принесла свои извинения, однако моральный вред не выплатила.
С нашей помощью потребитель отстоял свои права в суде и согласно решения суда с ответчика была взыскана денежная компенсация морального вреда в размере 2000 рублей и штрафные санкции.
Этот случай подчеркивает важность обеспечения безопасности и комфорта для всех клиентов. Каждый потребитель имеет право на здоровую и безопасную среду во время пребывания в местах общественного обслуживания. Подобные инциденты подчеркивают необходимость более тщательного контроля качества услуг и жилья, а также важность эффективного механизма реагирования на жалобы и проблемы со стороны организаторов.