Товары, реализуемые с помощью интернет-площадок, как и в стационарной торговле, на рынках, должны быть безопасными и соответствовать заявленным свойствам и характеристикам.
Приобретая товар в интернет-магазине, потребитель должен себя подстраховать, чтоб не остаться с небезопасным и некачественным товаром, обманувшим его ожидания. Важно внимательно изучать размещенную на ресурсе информацию о товаре, спрашивать о наличии на него подтверждающих документов – сертификатов или деклараций соответствия, а также обращаться к реестру «Опасная продукция». Как показывает практика, запрещенный Госстандартом к ввозу и обращению на территории Республики Беларусь товар может появляться в сети Интернет или в объектах несанкционированной быстрой и мелкой торговли. Таким образом, субъекты пытаются незаконно реализовать несоответствующую продукцию.
С 2015 г. в целях информирования потребителей, изготовителей, импортеров о выявленной на рынке республики опасной продукции, представляющей угрозу для жизни, здоровья, имущества потребителей, ведет реестр опасной продукции, запрещенной к ввозу и обращению на территории Беларуси, и реестр документов о подтверждении соответствия Таможенного союза, действие которых прекращено в стране. Эти ресурсы размещены в открытом доступе на сайте Госстандарта и в составе портала «Качество.бел».
В настоящее время реестр опасной продукции содержит порядка 2 800 наименований не соответствующей требованиям продукции. В разрезе групп товаров в нем содержится 50 % электротехнической, 18 % пищевой продукции, 23 % – это товары для детей и подростков, игрушки, 5 % – изделия легкой промышленности и 4 % – другие товары.
В реестре прекращенных документов насчитывается около 2 000 документов.
В случае, если вы все таки попались на уловку продавца и приобрели товар, качество которого не соответствует требования, предъявляемым ГОСТам и СТБ к данному типу товара, либо характеристики товара не соответствуют информации, предоставленной интернет-магазином, Вам необходимо, в зафиксировать информацию о товаре (сделать скриншоты страницы), направить письменное требования продавцу (заказным письмом с уведомлением), оставить себе копию требования. Для составления требования Вам в помощь система автоматического составления претензии.
При возникновении недопонимая со стороны продавца, который отказывается удовлетворить ваши законные требования, обращайтесь к нашим специалистам. Мы знаем как устранить пробелы в знаниях, качестве обслуживания сферы торговли и услуг!!!