Хотим поделиться с вами нестандартным делом, который поступил к нам на рассмотрение. Сегодня в центре нашего внимания — стоматологические услуги.
Представьте себе момент, когда упоминается слово ‘стоматолог’. Если в этот момент у вас пробегает мурашки или вы ощущаете легкую дрожь, вы, вероятно, знакомы с тем, о чем мы говорим. Не беспокойтесь, вы далеко не одни! Для многих из нас стоматологический кресло становится ареной, где борьба с страхом противостоит важности заботы о здоровье улыбки.
Страх перед стоматологическими визитами часто воплощается в воображении о вращающихся бурах, мерцающих на фоне ярких светильников, и звуках, которые кажутся гораздо страшнее, чем они на самом деле. Это момент, когда наши внутренние дети просыпаются, и мы вновь ощущаем дрожь, даже если это просто рутинная процедура.
Как эта рутинная процедура превратилась в кровавый инцидент для нашего клиента? В конце лета 2023 года в г. Минске наш клиент обратился к стоматологическую организацию за платной стоматологической услугой — лечение кариеса дентина двух зубов. Забыть ему этот прием будет сложно. В процессе работы врач стоматолог терапевт, имеющая первую квалификационную категорию и опыт работы, нанес клиенту травму буром в область подъязычной складки. Согласитесь такое тяжело представить, как в каком то фильме ужасов. Клиент, истекая кровью, в шоке от произошедшего. Врач видимо тоже, так как первая медицинская помощь оказана не была.
Указанные факты подтвердил Комитет по здравоохранению «врач-стоматолог Ш. повредила слизистую оболочку поднижнечелюстной области справа». По результатам экспертизы качества медицинской помощи «качество медицинской помощи не соответствует критериям. Требуется разработка комплекса мероприятий в целом по организации».
На что же в таких случаях может претендовать потребитель, как восстановить свое нарушенное право — основополагающее право на безопасность оказанной услуги?!
Потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда. И это на наш взгляд абсолютно справедливо. Но, у стоматологии своя точка зрения на этот вопрос.
В первом судебном заседании юрист организации не признал вину, высказал теорию, что потребитель намеренно вращал головой в разные стороны, как ребенок, и мешал профессионалу делать свою работу. И конечно же никаких извинений, а еще больше унижений для клиента, слушать все эти выкручивания.
Хотим напомнить , что извинения не просто сокращают разрыв между ошибками и восстановлением доверия — они строят мост для восстановления отношений. Врач (любой исполнитель или продавец), готовый признать свою ошибку и искренне извиниться, демонстрирует не только профессионализм, но и глубокий уважительный подход к своим клиентам.
Будем держать вас в курсе как развиваются события по этому делу.
И помните, что ошибка — это не поражение, а приглашение к мудрости. Правильно исправленная ошибка — это мост к успеху.