Одежда и головные уборы часто являются товарами, чьи потребительские качества вызывают нарекания и, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем, требуют независимой экспертизы.
Невзирая на то, что ответственность за подбор изделия по размеру и цвету несет покупатель, он может вернуть товар продавцу в течение 14 дней после покупки.
Обязательными условиями для возврата или замены являются сохранение упаковки, прикрепленного ярлычка, отсутствие следов использования изделия, т.е. должен быть сохранен первоначальный товарный вид. Максимальный срок возврата денежных средств не может превышать 7 календарных дней. Вышеуказанное не относится к товарам, которые, согласно законодательству Республики Беларусь не подлежат возврату и замене.
При покупке одежды, перчаточных и головных уборов необходимо убедиться, что на изделии имеется бирки «Состав сырья» и «Символы по уходу», изучить их, и в дальнейшем придерживаться указанных рекомендаций. Вся информация обязана быть полной, легко читаемой, понятной. Обращайте внимание на качество сборки изделия и правильность обработки краев деталей.
Гарантийные сроки для одежды, перчаточных изделий и головных уборов устанавливает производитель.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ЛЕТ.
Основанием для удовлетворения претензий потребителя по истечении гарантийного срока является наличие ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, подтверждающей наличие производственного дефекта.
Помните, что ЧЕК является основным документом при выставлении претензии продавцу, а при возврате товара в магазин вам обязаны выдать расписку. Бывают случаи, когда чек утерян. Но дело не безнадежно, так как отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением приобретения изделия у конкретного продавца могут являться показания свидетелей, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, а так же другие доказательства, указывающие на приобретение товара.
При любых сомнениях в качестве приобретенного товара либо спорного вопроса с покупателем, необоснованно требующего компенсации за товар, утративший потребительские свойства в результате неверной эксплуатации, звоните нам для получения бесплатной консультации, и, при необходимости, поведения независимой ЭКСПЕРТИЗЫ.
Экспертиза проводится для всех видов текстильных изделий и начинается с визуального осмотра по методам, указанным в нормативной документации для каждого вида изделий. Обязательно проводится проверка правильности и подлинности маркировки изделия и ее идентичность с указанным составом материала. Одним из пособий является «Руководство для технологов и приемщиков заказов предприятий химической чистки и крашения изделий» и другим правовым актам, а так же другая, узкоспециализированная документация и специализированное оборудование, позволяющее выявить как явные, так и скрытые дефекты производства. Для изделия, бывшего в употреблении, обязателен анализ правильности ухода и его соответствия инструкции.
В настоящее время на потребительском рынке находится огромное количество фальсифицированных товаров и подделок под известные бренды, и даже самый искушенный покупатель не всегда имеет возможность вовремя разглядеть подделку, при которой присутствует маркировка, имеющая недостоверную или противоречивую информацию.
Наши эксперты помогут разобраться в самых запутанных случаях и выявить причину дефекта для дальнейшего решения проблемы.
Телефон для связи с экспертом: +375296167899 Наталья Михайловна