Мы часто обращаемся за бытовыми услугами почти автоматически: отдать обувь в ремонт, сдать пальто в химчистку, починить телефон, заказать ремонт автомобиля, воспользоваться прокатом или обратиться в ателье.
Обычно кажется, что это мелкие бытовые вопросы. Но именно в таких ситуациях чаще всего возникают споры: услугу оказали некачественно, вещь испортили, стоимость выросла после выполнения заказа, гарантийный срок непонятен, а исполнитель отказывается принимать претензию.
С 25 апреля 2026 года в Беларуси действуют новые Правила бытового обслуживания потребителей. Они касаются ремонта, химчистки, ателье, проката, аренды транспорта, ремонта автомобилей, спа-услуг и других бытовых услуг.
Разберём 5 изменений, которые важно знать потребителю.:
1. Гарантия продлевается, если недостатки устраняют бесплатно
Это одно из самых полезных изменений.
Представим ситуацию: вы отдали обувь, телефон или бытовую технику в ремонт. Исполнитель дал гарантию на выполненную работу. Через несколько дней недостаток появился снова, и исполнитель согласился исправить его бесплатно.
Теперь важно: гарантийный срок должен продлеваться на тот период, пока исполнитель устраняет недостатки.
То есть потребитель не должен терять часть гарантии из-за того, что вещь снова находится в ремонте или на исправлении.
Например, если гарантия на работу составляла 30 дней, а вещь находилась у исполнителя на бесплатном устранении недостатков 7 дней, этот период должен быть добавлен к гарантийному сроку.
Что важно сделать потребителю: фиксировать даты. Лучше иметь письменное подтверждение, когда вы заявили о недостатке, когда передали вещь исполнителю и когда получили её обратно.
2. Исполнитель должен давать больше информации
Теперь потребителю должно быть проще понять, кто именно оказывает услугу и работает ли исполнитель официально.
В объекте бытового обслуживания должна размещаться дополнительная информация, в том числе копия свидетельства о включении исполнителя в Реестр бытовых услуг, а также сведения о книге замечаний и предложений.
Кроме того, по требованию потребителя исполнитель должен предоставить текст самих Правил бытового обслуживания.
Почему это важно? Потому что потребитель не обязан спорить “на память” или верить словам исполнителя. Если возникает вопрос, можно попросить показать правила и сверить, что действительно обязан сделать исполнитель.
Это особенно полезно, если вам отказываются принимать претензию, не выдают документы или говорят: “У нас так не принято”.
3. В документах по заказу должны фиксироваться важные условия
Документ, который подтверждает заказ, — это не формальность. Именно он помогает доказать, какая услуга была заказана, в каком состоянии вещь передана исполнителю, сколько должна стоить работа и когда она должна быть выполнена.
По новым правилам, если исполнитель доставляет потребителю изделие или предмет проката, в документе должен быть указан срок доставки.
Это важно, например, если вещь после ремонта должны привезти домой, если предмет проката доставляется потребителю или если исполнитель берет на себя обязанность вернуть изделие в определенный срок.
Если срок доставки нигде не указан, потом сложнее доказать, что исполнитель нарушил договоренность.
Поэтому перед подписанием квитанции, заказа-наряда или другого документа стоит проверить: указана ли услуга, цена, срок выполнения, гарантия, состояние вещи и срок доставки, если доставка предусмотрена.
4. В автосервисе должны понятнее указывать стоимость материалов
Отдельные изменения касаются ремонта и технического обслуживания транспортных средств.
Теперь в документах должна быть более понятная информация об использованных материалах и их стоимости, а также окончательная стоимость работ с учетом этих материалов.
Для потребителя это важно, потому что в автосервисах часто возникают споры: какие детали заменили, какие жидкости использовали, почему итоговая сумма оказалась выше первоначальной и за что именно нужно платить.
Теперь потребителю стоит обращать внимание, чтобы в документах были указаны не только работы, но и материалы: запасные части, технические жидкости, детали, узлы, блоки, модули и другие использованные материалы.
Если итоговая сумма изменилась, исполнитель должен объяснить, из чего она складывается.
5. Химчистка должна заранее фиксировать проблемы с маркировкой
Ещё одно важное изменение касается химчистки, окраски и других услуг по обработке изделий.
Исполнитель должен обращать внимание на маркировку изделия и символы по уходу. Если есть несоответствие между символами на маркировочной ленте и требованиями государственного стандарта, исполнитель должен предупредить об этом потребителя и сделать отметку в документе заказа.
Почему это важно? После химчистки часто возникают споры: вещь изменила цвет, села, деформировалась, появились пятна или повреждения. Исполнитель может ссылаться на неправильную маркировку, особенности ткани или невозможность безопасной обработки.
Но если проблема с маркировкой была видна заранее, потребителя должны предупредить до оказания услуги, а не после того, как вещь уже испорчена.
Поэтому при сдаче вещи в химчистку важно внимательно читать документ, который вам дают на подпись. Если в нем есть отметки о рисках, дефектах, износе или особенностях изделия, нужно понимать, с чем именно вы соглашаетесь.
Что делать, если возник спор
Если услуга оказана некачественно, вещь испортили, сроки нарушили или исполнитель отказывается признавать проблему, лучше не ограничиваться устными разговорами.
Сохраните документы, сделайте фото или видео недостатков, зафиксируйте переписку и обратитесь к исполнителю письменно.
В претензии желательно указать:
— когда и какая услуга была заказана;
— какой недостаток обнаружен;
— какие документы подтверждают заказ;
— какое требование вы заявляете;
— когда вы ожидаете ответ.
Юристы Городского общества защиты потребителей помогут оценить ситуацию, подготовить претензию и объяснить, какие права есть у потребителя.
Главное — помнить: бытовая услуга не становится “мелочью” только потому, что она касается обуви, одежды, техники или автомобиля. Если вы платите за услугу, вы имеете право получить качественный результат и понятные документы.