Итак, дорогие друзья, первый весенний месяц дает нам возможность очередной раз отпраздновать Всемирный день защиты прав потребителей. И Беларусь, вместе со всем миром, встречает 15 марта во всеоружии.
Закрепленный как праздничная дата календаря, это день просвещения, когда потребителю напоминают и разъясняют главные правила, которыми обязаны руководствоваться все, кто продает товары или оказывает услуги.
Во главу закона «О защите прав потребителей» поставлен принцип предоставления полной информации и закреплены другие важнейшие пункты ( статья 5):
- Потребитель имеет право на:
1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;
1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);
1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
1.5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
1.6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
1.7. общественную защиту своих прав;
1.8. создание общественных объединений потребителей.
- Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.
- Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.
К сожалению, невзирая на все принятые меры, права потребителя систематически нарушаются. Поэтому, совершая покупку, помните, что она должна фиксироваться выдачей документа, ее подтверждающего- чек, квитанция, договор или билет. Не выбрасывайте сразу чек, даже если он получен в продовольственном магазине. Обнаружив дома истекший срок годности продукта, при наличии чека вы всегда сможете потребовать замены продукта и даже, в отдельных случаях, получить компенсацию.
Покупая привычные товары, не забывайте внимательно изучить упаковку , и не стесняйтесь задать продавцу вопросы.
Ежегодно в наше Общественное Объединение « Городское общество защиты потребителей» обращаются сотни граждан. Части из них достаточно обычной консультации, но в иных случаях приходится начинать процесс и доказывать вину продавца или поставщика услуг в суде. За 2018 год в 260 случаях нам удалось помочь потребителям отстоять свои права.
Каждый, считающий себя пострадавшим на потребительском рынке, всегда может обратиться к нам, чтобы быть понятым и услышанным. К слову, мы открыты и для честных производителей, поставщиков или продавцов, встретившихся с необоснованными требованиями и потребительским экстремизмом .
А сейчас хочется сказать о другом…
Именно в связи с эффективностью работы обществ защиты потребителей, некоторые предприниматели начали жаловаться на слишком высокие потери при судебных разбирательствах. Напоминаем, что для пострадавшей от неправомерных действий стороны, услуги по защите прав бесплатны — все судебные издержки, а так же составление необходимых документов и затраты на экспертизу лягут на того, чья вина будет доказана в суде. Кроме того, зачастую ему приходится выплачивать потребителю компенсацию за моральный ущерб, что, разумеется, не радует продавца, допустившего нарушение закона. В этом случае хочется напомнить, что лучшим советом для производителей и продавцов товаров и услуг будет решение не доводить дело до суда. Ели самостоятельно договориться с потребителем, жалующимся на некачественный продукт, не удается, можно прибегнуть к нашей службе медиаторов. Медиатор – это профессиональный посредник, выступающий третьей стороной при разрешении спора и помогающий оппонентам достигнуть соглашения.
Все общества по защите прав потребителя руководствуются законом. Невзирая на то, что это общественные объединения, они несут значительные затраты на содержание офисов и большой штат опытных юристов и экспертов. Выполнять важнейшую социальную роль: быть барьером для проникновения на потребительский рынок некачественных товаров и услуг могут только истинные профессионалы.
Поэтому вы, наши уважаемые потребители, всегда можете рассчитывать на нашу внимательность и заботу.
ОО «Городское общество защиты потребителей»- за честный и цивилизованный рынок.