Городское общество защиты потребителей

г. Минск, ул.К.Маркса, 16, каб.212, 220030

7696

горячая линия, Минск

Экспертиза сложных бытовых товаров установит причину поломки.

Экспертиза технически сложных товаров выявит причину неисправности

При покупке технически сложных товаров бытового назначения покупателю следует иметь в виду, что качественный прибор с установленным гарантийным сроком и отметкой о дате продажи в прилагаемом техпаспорте либо документе, его заменяющем, невозможно после покупки возвратить продавцу, даже если не нарушена целостность упаковки. Это регулируется перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденных Постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.

В момент покупки на продавца возлагается обязанность проверки комплектации изделия, его работоспособности, наличия соответствующих сопроводительных документов- чека, инструкции и технического паспорта с отметкой о дате и месте продажи, а так же консультация покупателя об особенностях его подключения и использования.
Но если товар оказался ненадлежащего качества и во время гарантийного срока эксплуатации вышел из строя, то все заботы о его дальнейшей судьбе ложатся на плечи продавца.

Именно продавец (сервисный центр, поставщик, изготовитель) после возврата спорного товара и получения письменной претензии от покупателя должен самостоятельно доказывать, что им был реализован качественный товар, соответствующий ТУ, действующим в стране, и при необходимости, провести за свой счет независимую экспертизу. Если результаты экспертизы выявят, что порча товара произошла по вине покупателя, ему придется возместить продавцу все издержки, связанные с экспертизой сложного технического товара. Покупатель имеет право принимать участие в проведении такой экспертизы.

Нужно понимать, что проведение экспертизы сложного товара может занять довольно длительное время, так проверка качества не всегда возможна в месте его покупки, а может произойти только в сервисном центре. Изготовители таких товаров не наделяют продавцов полномочиями, позволяющими вскрывать и разбирать такое изделие.

Наши эксперты всегда готовы придти на помощь как продавцу, так и покупателю сложного технического товара для установления истинной причины утраты потребительских характеристик, указанных в паспорте.